حرص في متجر SIIUS على تقديم منتجات فاخرة مصنوعة بعناية وبمواصفات واضحة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (مجوهرات وإصدارات محدودة)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع للشروط التالية:
أولًا: عدم الاستبدال أو الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
- يشمل ذلك:
- تغيير الرأي.
- عدم ملاءمة الذوق.
- الرغبة في الاستبدال بقطعة أخرى.
- التأخر في الاستلام.
انيًا: الاستثناء القانوني (العيب المصنعي)
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية:
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- أو وصول المنتج مخالف للوصف المعروض.
شروط قبول طلب العيب المصنعي:
- الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.
- أن تكون القطعة:
- غير مستخدمة.
- بحالتها الأصلية.
- مع التغليف الكامل.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب الطلب.
- القطع ذات الإصدار المحدود بعد فتحها أو استخدامها.
رابعًا: إجراءات المعالجة
- في حال ثبوت العيب المصنعي:
- يتم استبدال القطعة بقطعة مماثلة (إن وُجدت).
- أو إرجاع المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت العيب.
خامسًا: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر SIIUS، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على هذه السياسة.
